——宋新宇

　　江蘇一個(gè)營(yíng)業(yè)額有兩三個(gè)億的服裝企業(yè)老總給我講了這樣一件事：她的公司成立12周年了，負(fù)責(zé)公司50%門(mén)店管理的一個(gè)總監(jiān)跟隨她11年多，始終勤勤懇懇、任勞任怨。她對(duì)這個(gè)忠誠(chéng)的老員工也非常好，平時(shí)兩人像親姐妹一樣。但前幾天總監(jiān)卻突然提出不想干了，想回家做些輕松的事情。老總和她談了很多次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是她覺(jué)得自己一直都很累，一直都在幫老總救火：不是這個(gè)門(mén)店出事就是那個(gè)門(mén)店出事，不是這個(gè)員工有問(wèn)題就是那個(gè)員工有問(wèn)題，不是這個(gè)樣式不好賣(mài)就是那個(gè)樣式不好賣(mài)。老總問(wèn)我，她該如何解決這個(gè)問(wèn)題？

　　在西方，管理學(xué)者對(duì)這個(gè)現(xiàn)象有一個(gè)很形象的說(shuō)法，那就是這個(gè)經(jīng)理burn out，被燒焦了。我給這個(gè)老總的直接建議是不管手中的事情有多少有多急，先讓這個(gè)老同事休息一個(gè)月再說(shuō)，也許她就能冷靜考慮這個(gè)事情了。

　　很多管理者和老板以及員工像這個(gè)故事中的那位總監(jiān)一樣，經(jīng)常處于“救火”的狀態(tài)。本期《易友管理版》、《易友員工版》和《老板顧問(wèn)》，也因此把這個(gè)問(wèn)題作為共同的主題，敬請(qǐng)您關(guān)注。

　　我相信“失火”的時(shí)候如何辦。是一個(gè)相對(duì)容易解決的問(wèn)題，每個(gè)管理者都本能的知道出事的時(shí)候該如何“救火”和“滅火”。但問(wèn)題是如果管理者總是在當(dāng)“救火隊(duì)員”，總是在不停地處理突發(fā)事件，像前面故事中的“燒焦”現(xiàn)象幾乎是必然的。老是“救火”的管理者無(wú)法讓身心健康，老是“失火”的企業(yè)無(wú)法做好更無(wú)法做大。

　　管理者如何持續(xù)處于“救火”狀態(tài)？

　　我覺(jué)得大部分的問(wèn)題是管理者個(gè)人的問(wèn)題。作為管理者，如果您學(xué)會(huì)了如下的5個(gè)做法，相信你就能避免天天緊張，天天“救火”。

　　1 學(xué)會(huì)授權(quán)。如果本來(lái)下屬應(yīng)該做的事情你都一個(gè)人攬起來(lái)，那你一定顧此失彼，什么都做不好。我知道授權(quán)可能是管理中最難學(xué)的一件事情，但一個(gè)管理者必須過(guò)這一關(guān)。授權(quán)的關(guān)鍵是對(duì)下屬的知人善用、輔導(dǎo)培訓(xùn)和溝通監(jiān)控。

　　2 學(xué)會(huì)時(shí)間管理。如果你做事情不分輕重緩急，不能有效支配自己的時(shí)間，你一定是天天忙于“救火”，做事毫無(wú)效率可言。這個(gè)事情相對(duì)容易學(xué)習(xí)，但一定要專門(mén)學(xué)習(xí)一下。

　　3 學(xué)會(huì)梳理。如果你碰到一件“救火”的事情，救完就完，不從根上把失火的根源找到，不從組織、制度、流程和日常管理上把事情理順，同樣的事情還會(huì)再次發(fā)生，你還要再次“救火”。“救火”可以再一再 二，但不能再三再四。做到這個(gè)事情的關(guān)鍵是梳理的意識(shí)。有了梳理的意識(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每出現(xiàn)一次問(wèn)題就是一次重大改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　4 學(xué)會(huì)防患于未然。如果等出了問(wèn)題再解決問(wèn)題，大問(wèn)題可能讓我們受到很大傷害，所以我們要盡量讓壞事不發(fā)生，或者在事情很小的時(shí)候就被我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)。做到這點(diǎn)的關(guān)鍵是培養(yǎng)自己對(duì)問(wèn)題的敏感度以及在自己管轄范圍內(nèi)建立“既報(bào)喜也報(bào)憂”的信任氛圍。

　　5 學(xué)會(huì)管理上級(jí)。中層管理者所救之“火”很大部分是高層放的，不敢和不會(huì)管理上級(jí)意味著不得不持續(xù)救上級(jí)之“火”。當(dāng)然這個(gè)事情的關(guān)鍵是上級(jí)的改變，本期《老板顧問(wèn)》我的卷首語(yǔ)標(biāo)題也因此定為“不要做放火犯”。但我們的上級(jí)也需要我們的提醒、反饋，甚至拒絕。千萬(wàn)不能明明自己做不到，卻不溝通不反饋，硬著頭皮去做。反過(guò)來(lái)，也不要輕易下結(jié)論說(shuō)一件事情不能做，上級(jí)布置一件事肯定有他的道理，管理上級(jí)意味著學(xué)會(huì)積極主動(dòng)的、心平氣和的、就事論事的溝通。